服务范围
覆盖电商客服核心场景
售前咨询承接
产品介绍、活动规则解读与转化引导。
售后处理闭环
物流咨询、订单异常处理与投诉应对。
专席服务支持
重点客户服务、大促保障与专项跟进。
AI 辅助提效
建议回复、话术优化与质检辅助。
交付流程
从接管到持续优化
接管启动
对接清单、FAQ 与排班预案落地。
稳定运行
按 SOP 执行，监控响应与风险点。
质量提升
话术迭代、专项训练与复盘。
大促保障
扩容排班与峰值应对预案。
覆盖电商客服核心场景
产品介绍、活动规则解读与转化引导。
物流咨询、订单异常处理与投诉应对。
重点客户服务、大促保障与专项跟进。
建议回复、话术优化与质检辅助。
从接管到持续优化
对接清单、FAQ 与排班预案落地。
按 SOP 执行，监控响应与风险点。
话术迭代、专项训练与复盘。
扩容排班与峰值应对预案。